Vilkår

1. Tilmelding og betaling

Når I starter hos Tutora, udfylder I en formular med jeres oplysninger og vælger den forløbstype, der passer jer (antal timer pr. uge og om undervisningen skal være fysisk eller online). Samtidig oplyser I jeres kortoplysninger, så betalingen kan ske automatisk.

Første betaling svarer til 4 ugers undervisning i det valgte forløb og trækkes først, når vi har fundet den rette tutor til jer. Derefter trækkes betalingen automatisk hver 4. uge forud, så længe forløbet kører.

Der er ingen binding, og I kan opsige forløbet når som helst. Ved opsigelse bortfalder dog den mængderabat, I har fået, og betalingen bliver i stedet genberegnet efter de faktiske timepriser angivet i tabellen under punkt 7. Betalingen fortsætter indtil opsigelsen er modtaget skriftligt.

Ved køb af en eksamenspakke gælder særlige vilkår, jf. punkt 5.

2. Priser og betaling

Ved at indsende formularen beskrevet i punkt 1 bekræfter I, at I har set og accepteret priserne via prisberegneren. Prisberegneren udgør en integreret del af aftalen og kan altid tilgås her: www.tutora.dk/vaelg-forloeb.

Eksempel: Hvis I vælger 2 timer om ugen til 257 kr./time, betaler I 8 x 257 kr. = 2.056 kr. hver 4. uge.

Ubrugte timer kan overføres mellem betalingsperioder, men skal bruges inden for forløbets afslutning eller senest 4 uger efter en opsigelse, jf. punkt 7.

Ved fysisk undervisning kan der forekomme transporttillæg, hvis tutoren skal rejse mere end 30 minutter til undervisningsstedet. Rejsetiden beregnes efter Google Maps’ hurtigste rute (til fods, cykel eller offentlig transport) fra den adresse, I har oplyst som undervisningssted i formularen.

• 30+ minutter: +40 kr./time

• 60+ minutter: +80 kr./time

Tillægget lægges til den normale timepris og trækkes sammen med betalingen.

Tutora forbeholder sig retten til at ændre sine priser. Eventuelle prisændringer gælder kun fremadrettet og påvirker ikke betalinger, der allerede er gennemført.

3. Afregning, aflysninger og pauser

Faktureringen sker pr. påbegyndt halve time – både hele og halve timer tæller med i den samlede betaling.

Hvis en lektion aflyses af kunden efter kl. 09:00 på dagen for den planlagte undervisning, betragtes lektionen som afholdt, og betalingen vil stadig blive trukket. Hvis lektionen er planlagt til kl. 09:00 eller tidligere, skal aflysningen ske senest 2 timer før start. Sker det senere, betragtes lektionen ligeledes som afholdt.

Ved eksamensforløb er det ikke muligt at holde pauser. På ugentlige lektiehjælpsforløb kan der på 20- og 40-ugers forløb holdes én pause på op til fire uger, mens der på 80-ugers forløb kan holdes op til to pauser på hver maksimalt fire uger. Pauser ud over dette er ikke mulige, og alle pauser skal aftales med Tutora, før de træder i kraft.

4. Garanti for kvalitet

Hos Tutora skal I føle jer trygge og opleve, at undervisningen giver værdi. Derfor tilbyder vi to former for garanti:

Tilfredshedsgaranti: Hvis I ikke er tilfredse med jeres tutor, kan I uden ekstra omkostninger få en ny. Betalingen for forløbet fortsætter som normalt i perioden, mens vi finder en ny tutor til jer. Garantien dækker ikke tilbagebetaling af allerede afholdte eller planlagte lektioner, men sikrer jer muligheden for at få en ny tutor uden ekstra udgift.

Karaktergaranti: Ved længere ugentlige forløb tilbyder vi ekstra hjælp uden beregning, hvis eleven ikke oplever en tydelig forbedring i sit faglige niveau. Garantien gælder, indtil en markant forbedring er opnået.

👉 Læs mere om betingelserne for vores karaktergaranti.

5. Eksamenspakker og delbetaling

Vores eksamenspakker betales som udgangspunkt fuldt ud ved match af tutor. For vores 22-timers eksamenspakke er det dog muligt at dele betalingen i to rater: én ved match af tutor og én 4 uger senere.

Eksamenspakkerne har en fast varighed. En 12-timers pakke har en varighed på 4 uger, en 20-timers pakke har en varighed på 4 uger, og en 22-timers pakke har en varighed på 8 uger. Alle timerne skal afholdes inden for disse perioder. Det er ikke muligt at holde pause i et eksamensforløb, og eventuelle ubrugte timer udløber ved periodens afslutning.

6. Undervisning i grupper

Det er muligt at modtage undervisning i en mindre gruppe eller sammen med en ven. Priserne beregnes som normalprisen for den første elev (jf. prisberegneren) plus et fast tillæg på 137 kr. pr. time for hver ekstra elev.

Eksempel: Hvis I vælger 2 timer om ugen til 257 kr. pr. time, og I er 3 elever i gruppen, bliver prisen 257 kr. for den første elev, 137 kr. for den anden elev og 137 kr. for den tredje elev. Den samlede pris pr. time er dermed 531 kr., og for 2 timer om ugen svarer det til 8 x 531 kr. = 4.248 kr. hver 4. uge.

7. Opsigelse af forløb

Et ugentligt lektiehjælpsforløb kan opsiges når som helst ved skriftlig henvendelse til Tutora via e-mail. Opsigelsen skal indeholde både elevens og den betalingsansvarliges fulde navn. Opsigelsen anses først for gyldig, når I har modtaget en skriftlig bekræftelse fra Tutora.

Ved opsigelse bortfalder den mængderabat, I har opnået, og betalingen genberegnes i stedet ud fra de faktiske timepriser for ugentlig lektiehjælp. Der vil typisk ske en efterbetaling svarende til forskellen mellem det, I allerede har betalt, og det beløb I samlet set skulle have betalt ud fra tabellen nedenfor. Efterbetalingen forfalder straks.

Eventuelle ubrugte timer refunderes ikke, men kan bruges i op til 4 uger efter opsigelsen. Herefter udløber de automatisk.

Ved eksamenspakker gælder særlige regler jf. punkt 5 – disse kan ikke opsiges eller sættes på pause.

8. Fortrydelsesret

I har ret til at fortryde aftalen inden for 14 dage fra den dag, hvor Tutora har bekræftet jeres tilmelding. Hvis undervisningen er begyndt inden for de 14 dage, betaler I for de timer, der allerede er afholdt. Fortrydelsesretten gælder ikke for eksamenspakker, der er fuldt eller delvist afviklet.

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal I meddele os dette skriftligt på e-mail. Opsigelsen anses først for gyldig, når I har modtaget en bekræftelse fra Tutora.

9. Særlige behov

Vi gør altid vores bedste for at tage hensyn til særlige behov og brug af specifikke programmer. Vi kan dog ikke garantere, at jeres tutor har erfaring med netop de ønskede behov eller programmer.

Hvis særlige hensyn er afgørende for jer, anbefaler vi, at I tydeligt beskriver dette i tilmeldingsformularen, så vi kan matche jer bedst muligt.

10. Behandling af personoplysninger (GDPR)

Når I starter et forløb, giver I samtykke til, at Tutora må indsamle, behandle og videregive relevante oplysninger om eleven til vores tutorer og medarbejdere. Det kan både være almindelige oplysninger (fx navn, kontaktoplysninger, skole og fag) og personfølsomme oplysninger (fx ordblindhed, ADHD eller andre forhold), som hjælper os med at matche eleven bedst muligt med en tutor.

Formålet med indsamlingen er udelukkende at kunne tilbyde den bedst mulige undervisning. Vi behandler altid oplysningerne fortroligt og i overensstemmelse med gældende persondatalovgivning.

Samtykket kan til enhver tid trækkes tilbage ved skriftlig henvendelse til Tutora. I så fald kan det dog påvirke vores mulighed for at tilbyde den rette undervisning. Oplysningerne opbevares kun så længe, det er nødvendigt for at opfylde formålet, og slettes herefter.

11. Ændring af ejerskab

Tutora forbeholder sig retten til at overdrage eller sælge virksomheden eller dens aktiver uden forudgående samtykke fra kunder eller tutorer. En sådan overdragelse ændrer ikke på de aftaler og forpligtelser, som allerede er indgået med jer som kunde – undervisningen fortsætter altså uændret.